Retours & échanges

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Conditions

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. [À COMPLÉTER] — si certains articles (par exemple des boucles d'oreilles) sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène une fois leur emballage descellé (possible au titre de l'article L221-28 du Code de la consommation), précisez-le ici explicitement : ce n'est pas une exclusion automatique, c'est un choix à faire et à annoncer clairement avant l'achat.

Frais de retour

Sauf mention contraire ci-dessous, les frais de retour restent à la charge du Client, conformément à la règle par défaut de l'article L221-23 du Code de la consommation. [À COMPLÉTER] — vous pouvez choisir d'offrir les retours (argument commercial fréquent) ; dans ce cas, remplacez cette phrase en conséquence.

Remboursement

Une fois votre décision de rétractation reçue, WO/MEN rembourse l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, hors frais de retour) au plus tard 14 jours après en avoir été informé, ou après réception du bien retourné si cette date est postérieure — conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Marche à suivre

1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire type ci-dessous).
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour ([À COMPLÉTER]) et la procédure.
3. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans le délai indiqué ci-dessus.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'annexe de l'article L221-9 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser ce modèle (à nous adresser via la page Contact) — son usage n'est pas obligatoire, un message clair indiquant votre décision suffit également :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. »